[成都]公交车队的知心“三姐”职工有困惑都愿找她聊

骆莉鸥是成都公交集团东星巴士有限公司101车队队长，今年46岁。在公交公司，女队长比较少，骆莉鸥所带领的车队目前拥有线路15条，其中社区巴士线路8条，配车242台，职工294人，车多人多，在公交集团内算是大车队。骆莉鸥担任队长以来，101车队在她的带领下车队整体工作稳步前进，安全、营运、服务、技术等各项指标名列前茅，近三年来未发生重大交通事故及服务纠纷，2014年车队客运总量3278万人次，安全行驶646万公里。

    在职工心中，她是最美的“三姐”，对公交驾驶员情绪的关注，事关安全生产，帮助员工疏解工作上的困惑，解决遇到的问题，骆莉鸥就像一位知心大姐一样。长期以来，她都很重视关怀职工。职工有生病住院的，她总是在得知后第一时间探望，即使实在不能立即前往也要打个电话先询问询问。职工家有困难的，她总是能帮则帮，她还亲自为职工的小孩织过毛衣，就因为这种贴心的关怀，让这个单亲爸爸改变了心态，从问题职工变为了模范职工。伙计们经常能跟三姐在调度室摆摆龙门阵，话话家常，发发牢骚。有人曾经问过三姐，你堂堂一个几百号车、几百号人的车队长听这些职工摆这些闲龙门阵你烦不烦，可是骆莉鸥却说，自己通过这些“闲言碎语”，接了地气，了解到很多线路的状况、职工的思想动态、乘客的信息，她并不认为这是“牢骚”，这足以体现骆莉鸥给予职工的尊重。

    同时，在101车队，有一只爱心志愿者队伍，这是骆莉鸥对公交服务方式的延伸。在客流量大的节假日、在新开线路的起始点站、在扫墓专线的起始点、在社区巴士的终点站、在火车站……成都市民经常都可能看到头戴东星志愿者红帽子、身穿志愿者红背心的志愿者们，他们是101车队的职工们，利用业余时间，采取站点文明劝导、解疑答难、扶老携幼、宣传公交惠民政策、宣传安全出行指南等方式，将公交服务做得更贴心。骆莉鸥不光组织，而且自己也经常参与其中，乐于其中。2014年101车队全年开展志愿服务活动30余次。