[乐山]十米车厢内的坚守

吴红，中心城区一名普通的6路公交车驾驶员，在一条周而复始的线路上，一个迎来送往的十米车厢内，坚守8年。8年里，他安全行车30余万公里，实现服务质量零投诉，在平凡的岗位上孜孜不倦地追求着，为市民安全、舒适、快捷出行贡献自己的力量。

　　安全至上爱车如眼

　　手中握的方向盘虽然普通，但吴红深知责任重大。不管多么恶劣的天气，还是多么复杂的道路交通，吴红时刻告诉自己，一定要保持良好的心态、冷静的头脑。

　　在吴红看来，细节往往决定成败。“如何让乘客感受到乘车环境的安全与舒适？答案是一定要稳。起步换档稳，通过路口稳，进出站要稳，中速行驶平稳，还有更为重要的一点，那就是时刻不忘遵守交通法规，在保证安全行车的同时，做文明城市的守护者和文明服务的践行者。”

　　8年里，吴红像爱护眼睛一样爱护着他的“战友”——公交车，车辆检查、隐患排查、卫生清扫、技术保养是他每天工作的第一道程序，哪怕是一个细小的安全隐患都不会放过。常年的坚持，他的这位“亲密战友”也用良好的运行状态，为他的安全行车提供了保障。

　　爱岗敬业默默奉献

　　6路公交线沿线有34个站，客流量大、线路长、红绿灯多。吴红每天驾驶公交车运营里程近300公里，运载乘客上千人，既要保证行车安全，又要按时完成运营工作任务，劳动强度很大，每天下班回家后，颈椎、腰椎都特别酸痛。“别人都能坚持做好，我也可以做到。”正是凭着乘客至上的理念，吴红一心一意扑在工作上，就连母亲生病住院也没有耽误一个班，每月运营里程、运营收入、准班正点、安全驾驶、文明服务等5项指标综合绩效考评，他始终保持在前三名。

　　6路公交车在2014年3月以前未配置空调车，一到炎炎夏日车厢内温度很高。很多6路车驾驶员一到夏天就牢骚满腹，不安心工作，有的想方设法调离该线路，有的还因此辞去工作。对此，吴红笑道：“城市离不开公交，为了市民的方便，一切都值得。”

　　对于绝大多数公交车司机来说，冬季天然气气压不足是他们最大的烦恼。为了不延误发班时间，每年冬天气压最不稳定的1月和12月，吴红每天早上4点钟便来到加气站，带着被子在车上睡觉排队等候加气，确保早上准点发班，保障市民正常出行。

　　真诚待人乐于帮忙

　　在乐山市公交总公司，“吴红”这个名字可能大部分人都不熟悉，但一提到“馒头”，大家都会记得这位长相憨厚，乐于助人的胖师傅。

　　据吴红的同事介绍，“馒头”这个外号的由来是因为吴红只要是上夜班，或是要加班，都会在上班前买几个馒头放到车上，到了饭点就“茶水下馒头”，算是吃了一顿。然而，让大家记住“馒头”的，不是他的节俭，而是他真诚实在的性格和乐于助人的高尚品德。无论是谁遇到困难找他帮忙，他都不会推辞，谁有特殊情况不能跑车或需要调班，他从不拒绝。

　　由于公交服务的特殊性质，每年大年三十的末班车收班都在晚上6点以后，大家都想早些回家吃团年饭，不愿开末班车。只有吴红每年都主动提出开末班车，让其他同事早一些回家团圆。在大家的心目中，他就是一个真诚、友善、心态好、工作认真、乐于助人的“馒头”。

　　热情服务礼貌待客

　　为乘客提供最优质的服务是吴红追求的另一个目标。他说，作为一名公交驾驶员，爱心与耐心尤为重要。“乘客其实要求的并不多，只要语气平和，微笑面对，甚至是一个关心的眼神，乘客就会感到亲切和舒心。”

　　车厢虽小，服务无限。当看到需要照顾的老弱病残孕上车，吴红会热情地提供帮助，主动帮乘客找座位，提醒其上下车注意；每到下雨天，停车时他总会尽量离站台近一点，避免淋湿乘客；当遇到客流高峰时段，他会耐心疏导乘客，不断用语音播报提示乘客站稳、扶好。

　　吴红深有感触地说：“人与人之间的关爱是相互的，要常常换位思考，将心比心，如果你是老人，如果你赶时间上班，如果你不熟悉公交线路……多给自己提问题，多站在乘客的角度出发，就会为不同需求的乘客做出不同的服务，用自己的真诚和行动去温暖乘客的心。”