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1996年，19岁的李艳均成为一名公交公司售票员，2009年担任“国家级青年文明号”10路101号车组驾驶员。她坚守十米车厢，以过硬的技术、文明的笑脸、体贴的服务，实现了10路公交线“零事故、零违章、零投诉”。
热心无私的志愿者
下午两点，记者来到建国门公交站，一眼就看见戴着志愿者小红帽，一丝不苟进行文明劝导的李艳均。“今天是学雷锋纪念日，中午下班后，我就过来参加志愿者活动了。” 据了解，早在2006年，李艳均就被评为公司“优秀青年志愿者”，自2009年作为“国家级青年文明号”101号车组带头人后，她更是经常利用休息时间，带领班组人员，在火车客站、南湖汽车站、建国门等站台维护乘车秩序，解答乘客问询。 为了做好公交志愿者服务，李艳均有时甚至放弃了照顾亲人的责任。2010年，李艳均的父亲身患胃癌，手术后在中心医院做放化疗，生活不能自理。当时，李艳均家里还有7岁的女儿和10岁的侄女需要照顾。遇到上晚班的时候，李艳均一早就起床，给两个孩子做好饭，给父亲炖点汤送到医院，然后就赶到公交站台做志愿者。躺在医院里的父亲只有靠年老的母亲一个人照顾。 此外，李艳均还多次组织车组人员到玉皇村敬老院看望老人，为他们送去衣物，食品等，帮助收拾房间、梳理头发，让老人们倍感温暖。
公交上的微笑天使
10路公交车的运行线路往返于花园市场与南湖车站。遇到高峰时段，李艳均一天会跑9个往返。作为服务行业的公交驾驶员，工作中难免会遭遇种种误解，但李艳均都会用她甜美的微笑来面对。 有一次，一位女士上车刷卡没刷上，但碰到了刷卡机上的按钮，李艳均礼貌地提醒她补刷。虽然女士最后补刷了，但口中却不断冷嘲热讽，称“打发叫花子也不只这一块钱”。“当时委屈得眼泪在眼眶里打转，但我还是依然保持着微笑。” 当然，李艳均的微笑服务也获得了众多乘客的交口称赞。有位外省来绵的残疾老大爷，每次在七星楼上车到建国门。看到他拄着拐杖、腿脚不便，李艳均总是会上前扶一把。在她的带动下，后来，其他乘客见到这位老人，也会主动搀扶。“老人曾告诉我，他到过全国很多城市，但到了绵阳就不想走了。因为这里的人太好了。”李艳均说，老人每次一见她，总会露出灿烂的笑脸。“那笑容让我十分感动。”
体贴入微的驾驶员
“每天早上5点起床，5点半出门，5点50赶到车辆停发点，检查车辆。”李艳均说，为了给乘客一个优美的环境，自己在每个月车组休息时，总要花上三四个小时，仔细将车里车外每个角落擦洗得光洁如新。 在李艳均所在的公交车上，驾驶座旁边总是设有一个特殊的“便民袋”，里面装有101车组为乘客添置的笔、雨伞、针线包、创可贴、藿香正气液、晕车药等。今年初，10路公交车换为两门新车后，由于车厢较为密封，有的旅客会出现晕车的症状。这时，李艳均总会热情地递上晕车药，送上自备的塑料袋。 “10路公交是按市级标准化公交车运行，早上发车早，晚上收车晚。乘坐这条线路的老年人多，因此车辆运行要力求平稳。”在遇到客流量大，有老弱病残孕乘车时，她会主动提醒乘客让座；有行李占了过道，她就帮忙找地方存放；有乘客询问路线，她会耐心解答。 “101号车组是‘国家级青年文明号’，这份荣誉来之不易。我所做的一切，必须要对得起这块牌子。”李艳均说。 |
