由海口巴士股份有限公司发起的“国际旅游岛，公交先做好”大型公交文明创建活动得到了社会各界的关注和支持。共有20名市民成为此次活动的义务监督员，其中大专以上学历的占77℅。在9日上午召开的首次义务监督员座谈会上，该公司正式向社会公布了《海口巴士公共汽车营运服务规范》，这是我市公交行业企业首次向公众公布服务规范标准。 据悉，该服务规范共包括三大块内容：驾驶员仪容仪表规范要求；驾驶员服务用语规范要求、服务常用语汉、英对照；公共汽车整洁合格率和公共汽车服务合格率及其检查标准。其中，对驾驶员的形象要求还作出了“穿着、面貌、头式、手部、五官、身体”六大标准以及“站姿、行姿、坐姿、蹲姿、握手、介绍、致意”等七大标准。该公司强调，公交车驾驶员不允许出现营运过程中吃槟榔、瞪视乘客或以单指指着乘客的现象，并且非特殊情况不能接触乘客身体。而女员工也不允许浓妆艳抹，或在乘客面前补妆。同时，结合国际旅游岛建设以及海口城市公共交通发展的需要，此次的服务规范中，还正式将日常英语纳入其中，要求驾驶员掌握日常使用的简单英语口语。 该公司总经理刘禄久说，此次“国际旅游岛，公交先做好”大型公交文明创建活动将持续一年，期间，公交义务监督员可免费乘坐该公司所属的公交车辆，不限线路、不限次数，包括1、3、9、11、23、27、28、29、33、34、40、43、48路等。义务监督员有权对该公司所属公交车辆的运营秩序、行车安全、服务态度以及车辆清洁等情况进行监督，便于公司及时整改。 |
