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[绵阳]“用心和微笑全力为您服务!”

2015-6-8 13:10| 发布者: admin| 查看: 3692| 评论: 0|来自: 绵阳晚报

摘要: 在绵阳这座城市里,总有这么一群人,他们每天天未亮就从家里出发,严谨、高效、安全地驾车将每一位出行的市民送达目的地,他们——就是公交师傅们,是什么让他们一直坚守在岗位上默默付出?

    在绵阳这座城市里,总有这么一群人,他们每天天未亮就从家里出发,严谨、高效、安全地驾车将每一位出行的市民送达目的地,他们——就是公交师傅们,是什么让他们一直坚守在岗位上默默付出?昨(7)日,记者走近几位公交人,了解到他们背后不为人知的故事。

 

    10路公交车

    18年未生锈的文明标杆

 

    早晨5点半,10路公交驾驶员廖小如急忙起身,和其他20多岁的女孩子不一样的是,她没有足够的时间画好精致的妆容,更没有时间挑选时髦漂亮的衣服。她麻利地盘起头发,穿上整洁的工作服出门了。610分,她准时发动车子,从花园批发市场出发,开始一天的工作。发车前,个人着装、仪容仪表、车况检查……每一个细微的动作,廖小如都要仔细地做一遍。作为10路公交101车组的成员之一,廖小如知道她代表的不仅仅是个人。

    1995年被授予全国青年文明号开始,先后有四代人、百余名司乘人员在101车组为乘客服务,将文明不间断传递。20年过去了,101车组司乘人员用真诚的微笑,竭诚的服务,让这根文明标杆从未“生锈”。

    据不完全统计,自1995年被命名为全国青年文明号以来,101车组先后有百余位司乘人员参与运送乘客两百余万人次,没有发生一起安全事故,没有一起乘客投诉,甚至没有一位驾驶人员与乘客红过脸,文明在这里得到传承和升华。

    廖小如在节假日放弃了跟家人团聚,和朋友聚会,乃至外出旅行的机会。“作为公交人,这是我的使命,乘客的满意,是对我最好的回报。”这是一位八零后公交女司机最真实的话,她的质朴与付出就是为了让群众出行平安。

 

    公交点钞员

    指尖儿上的绝活

 

    在收银中心,清一色的“娘子军”手指上下翻飞,飞快地清点着零钞,快得只看见一片模糊的影子。她们先把夹杂在其中的纸币挑出整理好,然后又麻利地将币种归类:硬币收集成一叠、用纸条封好,再将一元纸币码好,用纸条封装。

    数钱数到手抽筋,是多少人梦寐以求的事情,可对公交点钞员来说,这是一份工作,也是一份考验。收银中心工作人员告诉记者,纸币一般比较干燥,好多点钞员手指都被割伤。每一位在岗的点钞员,每天一坐就是五六个小时。记者了解到,不少点钞员都患有颈椎病、腰椎病等职业病。点钞的时候,手指关节常常重复一个动作,长期下来,手不能用力握东西,拿个水瓶,拧个毛巾都会痛得不行。

    疼痛,会让人产生放弃的念头,但他们是整个公交行业的一个环节。“如果我们做不了,做不好,对整个行业的影响是巨大的,所以只有坚持。”这,是一位普通点钞员的心声。

 

    微笑用心服务

    公交人需要您的关爱

 

    群众的满意,是公交公司一直的追求,公交上的所有服务,公交公司都要求员工用真心付出。严格的要求和行业本身的考验,让公交人咬牙坚持下来。记者采访中得知,由于营运收入减少,公交司机劳动强度大、工作时间长、工作环境差、收入不高以及其它原因,2014年至今,共有153名驾驶员选择离开了公交公司。

    公共交通作为一项公共服务,其体现的服务追求意在让群众满意。关爱公交,关爱公交人,让这座城市能够持续高效健康运转,是我们每一位市民的责任。


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握手

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