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[乐山]十米车厢内的坚守

2015-4-22 23:53| 发布者: admin| 查看: 3444| 评论: 0|来自: 乐山日报

摘要: 吴红,中心城区一名普通的6路公交车驾驶员,在一条周而复始的线路上,一个迎来送往的十米车厢内,坚守8年。

吴红,中心城区一名普通的6路公交车驾驶员,在一条周而复始的线路上,一个迎来送往的十米车厢内,坚守8年。8年里,他安全行车30余万公里,实现服务质量零投诉,在平凡的岗位上孜孜不倦地追求着,为市民安全、舒适、快捷出行贡献自己的力量。

 

  安全至上爱车如眼

 

  手中握的方向盘虽然普通,但吴红深知责任重大。不管多么恶劣的天气,还是多么复杂的道路交通,吴红时刻告诉自己,一定要保持良好的心态、冷静的头脑。

  在吴红看来,细节往往决定成败。“如何让乘客感受到乘车环境的安全与舒适?答案是一定要稳。起步换档稳,通过路口稳,进出站要稳,中速行驶平稳,还有更为重要的一点,那就是时刻不忘遵守交通法规,在保证安全行车的同时,做文明城市的守护者和文明服务的践行者。”

  8年里,吴红像爱护眼睛一样爱护着他的“战友”——公交车,车辆检查、隐患排查、卫生清扫、技术保养是他每天工作的第一道程序,哪怕是一个细小的安全隐患都不会放过。常年的坚持,他的这位“亲密战友”也用良好的运行状态,为他的安全行车提供了保障。

 

  爱岗敬业默默奉献

 

  6路公交线沿线有34个站,客流量大、线路长、红绿灯多。吴红每天驾驶公交车运营里程近300公里,运载乘客上千人,既要保证行车安全,又要按时完成运营工作任务,劳动强度很大,每天下班回家后,颈椎、腰椎都特别酸痛。“别人都能坚持做好,我也可以做到。”正是凭着乘客至上的理念,吴红一心一意扑在工作上,就连母亲生病住院也没有耽误一个班,每月运营里程、运营收入、准班正点、安全驾驶、文明服务等5项指标综合绩效考评,他始终保持在前三名。

  6路公交车在20143月以前未配置空调车,一到炎炎夏日车厢内温度很高。很多6路车驾驶员一到夏天就牢骚满腹,不安心工作,有的想方设法调离该线路,有的还因此辞去工作。对此,吴红笑道:“城市离不开公交,为了市民的方便,一切都值得。”

  对于绝大多数公交车司机来说,冬季天然气气压不足是他们最大的烦恼。为了不延误发班时间,每年冬天气压最不稳定的1月和12月,吴红每天早上4点钟便来到加气站,带着被子在车上睡觉排队等候加气,确保早上准点发班,保障市民正常出行。

 

  真诚待人乐于帮忙

 

  在乐山市公交总公司,“吴红”这个名字可能大部分人都不熟悉,但一提到“馒头”,大家都会记得这位长相憨厚,乐于助人的胖师傅。

  据吴红的同事介绍,“馒头”这个外号的由来是因为吴红只要是上夜班,或是要加班,都会在上班前买几个馒头放到车上,到了饭点就“茶水下馒头”,算是吃了一顿。然而,让大家记住“馒头”的,不是他的节俭,而是他真诚实在的性格和乐于助人的高尚品德。无论是谁遇到困难找他帮忙,他都不会推辞,谁有特殊情况不能跑车或需要调班,他从不拒绝。

  由于公交服务的特殊性质,每年大年三十的末班车收班都在晚上6点以后,大家都想早些回家吃团年饭,不愿开末班车。只有吴红每年都主动提出开末班车,让其他同事早一些回家团圆。在大家的心目中,他就是一个真诚、友善、心态好、工作认真、乐于助人的“馒头”。

 

  热情服务礼貌待客

 

  为乘客提供最优质的服务是吴红追求的另一个目标。他说,作为一名公交驾驶员,爱心与耐心尤为重要。“乘客其实要求的并不多,只要语气平和,微笑面对,甚至是一个关心的眼神,乘客就会感到亲切和舒心。”

  车厢虽小,服务无限。当看到需要照顾的老弱病残孕上车,吴红会热情地提供帮助,主动帮乘客找座位,提醒其上下车注意;每到下雨天,停车时他总会尽量离站台近一点,避免淋湿乘客;当遇到客流高峰时段,他会耐心疏导乘客,不断用语音播报提示乘客站稳、扶好。

  吴红深有感触地说:“人与人之间的关爱是相互的,要常常换位思考,将心比心,如果你是老人,如果你赶时间上班,如果你不熟悉公交线路……多给自己提问题,多站在乘客的角度出发,就会为不同需求的乘客做出不同的服务,用自己的真诚和行动去温暖乘客的心。”

  吴红的工作平凡、普通,既没有激动的豪言壮语,也没有惊天动地的壮举,他却始终坚持一步一个脚印,干一行爱一行,像一棵朴实无华的小草默默地奉献着自己,点缀着社会。

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