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[绵阳]平政汽车站:突出“四抓”打造群众满意车站

2013-3-15 14:13| 发布者: admin| 查看: 5878| 评论: 0|来自: 绵阳晚报

摘要: 宽敞整洁的候车厅内,旅客们坐在长椅上欣赏着电视节目;温馨醒目的服务台前,站务人员耐心解答着乘客的问询;紧张忙碌的检票口前,导乘员带领着旅客有序地检票登车……这是记者近日在平政汽车客运站看到的一幕。

宽敞整洁的候车厅内,旅客们坐在长椅上欣赏着电视节目;温馨醒目的服务台前,站务人员耐心解答着乘客的问询;紧张忙碌的检票口前,导乘员带领着旅客有序地检票登车……这是记者近日在平政汽车客运站看到的一幕。

平政汽车站是绵阳通力汽车运输有限公司下属骨干运输企业,2001年被交通部授予一级汽车客运站。开行跨省超长客运、市县际及农村短途线路80余条,日发班次800多班,旅客日发送量10000人次,辐射到云贵川陕甘,周边县()、市及跨省地区。近年来,平政汽车站以“运输安全高效,服务优质创新”为服务宗旨,突出抓机制、抓管理、抓服务、抓经济为主要措施,打造环境优美、秩序优良、服务优质、群众满意的车站。

车站党总支部紧紧抓住党建工作与生产经营服务工作的结合点,坚持以思想建设为前提,以组织建设为基础,以制度建设作保证,积极探索和创新党建工作机制。建立健全了党建工作责任制,党(总)支部参与重大问题决策机制,党建工作督导检查机制,党员管理教育机制,强化基层党组织机制,党内帮扶和服务机制,党建经费保障制度和党建工作联系点制度,使总支委的政治核心作用、战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用得到充分发挥。以“打造坚强堡垒,锤炼先锋队伍,服务职工群众,推动企业发展”为抓手,积极开展“十八大精神集中学习月”活动,通过多种形式的宣传,迅速在全司兴起了学习、贯彻十八大精神的热潮;组织开展创建“五好”党组织班子、党组织“三分类三升级”活动、“安全生产月”活动、“消防应急演练”活动和“巾帼文明示范岗”活动、开展对离休党员、生病困难党员的慰问活动,注重对特殊群体中党员的关怀;弘扬雷锋精神,开展志愿服务活动等。通过各种主题活动的开展,使广大群众感受到企业的温暖,党组织的凝聚力得到进一步的加强。极大地调动广大党员干部职工的工作热情并增强了服务意识,推动了各项工作的落实。

坚持实行站领导带班工作责任制。站领导率先垂范,坚持深入客运生产线现场指挥生产,密切注意每天客运经营状况。

一是建立领导、部门、岗位三级安全管理网络,逐级签订安全目标责任书,明确各部门和各岗位的安全职责,实行“一岗双责制”,层层分解安全责任,形成齐抓共管的良好氛围。先后制定《企业安全生产管理规定》、《站场管理工作制度》、《车辆、人员入站管理规定》、《消防安全管理规定》、《安全生产日常检查工作制度》等,真正做到以制度管人,以制度保安全,以制度创效益,确保安全生产步入良性发展轨道。

二是坚持每月召开一次安全生产例会,每星期定期组织一次司机管理人员安全学习活动,学习安全生产知识,解决存在的安全问题。通过安全事故案例分析、安全宣传标语、墙报等形式,组织开展安全知识宣传教育,不断强化全体司乘人员的安全意识和安全理念。尤其针对各时期安全工作重心,大力开展各项安全生产劳动竞赛活动。广大党员干部勇争先进,深入一线抓安全,保安全,涌现出一批安全行车先进人物。

三是在安全生产检查中严格做到“三结合”:检查与整改隐患相结合;检查与责任追究相结合;检查与建立长效机制相结合。并采取有针对性的措施,开展消除安全隐患排查工作,坚持实行每天一小查,每周一检查,每月一大查制度。在检查中严把关口(严把载客车辆安全出站关;严把进站旅客行李“三险品”检查关);抓好“四防”(要点关口严密防范,敏感线路重点防范,关键部位集中防范,突发情况紧急防范)。对检查中发现的违法、违规、违章行为严肃处理,消除了安全隐患,推动了安全工作的正常进行,确保安全形势日趋好转。近几年来,没有发生一起重大交通安全事故。

 

抓管理,保安全,提供安全服务

 

着重抓好“三优”、“三化”,积极落实服务承诺,增加服务内容,加强和完善站场基础设施,环境卫生,为创造优美和谐乘车环境做出了不懈的努力。一是在候车室设有重点旅客(母婴)候车区,免费直饮水机,拥军优属售票专窗,旅客行李手推车,以及便民电话亭等。候车室、站场环境卫生,实行全天候保洁,专人负责。二是通过广泛开展“青年文明号”、“岗位能手”、“巾帼文明示范岗”劳动竞赛活动,进一步加强司乘人员,客运服务员的职业道德修养,以最佳的精神面貌,最优质的服务理念,最文明的服务态度服务群众,好人好事层出不穷。三是认真执行上级有关惠民政策,对现役军人、学生、残疾军人和残疾人,乘坐班车或长途客车,票价方面实行优惠。累计受惠人数多达1000多人次,残疾军人优惠金额3000多元。2013年春运以来,全面启动关爱农民工行动,动员车站全体员工加入关爱农民工志愿服务活动行列,车站特设“关爱农民工便民服务台”,增派志愿者为农民工免费提供热水、就业信息、维权小知识、车站发班信息服务以及进站、候车、乘车全过程引导和帮助,帮助行李多、抱小孩的农民工提携行李,用温馨、热情的服务质量,温暖农民工的出行。

 

抓服务,创文明,提高服务质量

抓经济,强企业,创建服务品牌

 

坚持以重大节假日运输组织为抓手,抢抓机遇,精心组织好每年春运、清明、“五一”、端午、“十一”等重大节日旅客运输。全站干部职工放弃节假日休息,团结拼搏,上下扭成一股绳,劲往一处使,圆满完成了重大节假日运输生产任务。2013年春运实现营运收入2358万余元,安全运送旅客69.7万余人次,组织加班3000余班次(其中跨省际加班50班次),实现了2013年生产经营开门红。针对“清明”祭祖、“端午”踏青做好短线客流组织工作,提前到各学校宣传,承接学生包车业务,协助学生团购,与多所学校签订学生疏运协议;与南山双语、绵阳东辰、绵阳外国语学校继续加强合作,开展宣传、送票、组客、开车上门的“四上门”服务,既方便了学生和家长及时返程,也为企业创造了良好经济效益。并成功打造该站至成都直达快车服务品牌,为旅客提供人性化、满意、放心乘坐的精品线路。至今成为企业的主打品牌,得到社会各界人士一致好评,实现经济和社会效益双丰收。


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